ग्राहक प्रौद्योगिकी प्रबंधन (सीटीएम) की शक्ति को अनलॉक करना
CTM का मतलब "ग्राहक प्रौद्योगिकी प्रबंधन" है। यह ग्राहक अनुभव को समर्थन और बढ़ाने के लिए कंपनी के प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे और संसाधनों के प्रबंधन की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। इसमें ऑनलाइन सहायता प्रदान करना, स्वयं-सेवा टूल की पेशकश करना और ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और सेवा देने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करना जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं। सीटीएम का लक्ष्य प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, संचार में सुधार करने और वैयक्तिकृत सहायता प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाकर एक सहज और कुशल ग्राहक अनुभव बनाना है।
2. CTM के लाभ क्या हैं? ग्राहकों की बदलती जरूरतों के लिए
* व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ प्रौद्योगिकी का बेहतर तालमेल
3। CTM के प्रमुख घटक क्या हैं? सेवा अनुरोध प्रबंधन
* डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग
* क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचा और सेवाएं
* कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग
4। CTM की चुनौतियाँ क्या हैं? टचपॉइंट्स
* उभरती प्रौद्योगिकियों और रुझानों के साथ बने रहना
5. संगठन सीटीएम को सफलतापूर्वक कैसे लागू कर सकते हैं?
सीटीएम को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए, संगठनों को: अनुभव
* कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए निरंतर प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करें कि वे नई तकनीकों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए सुसज्जित हैं
* उनके सीटीएम प्रयासों की प्रभावशीलता की लगातार निगरानी और मूल्यांकन करें और आवश्यकतानुसार समायोजन करें।
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