Klantsucces ontsluiten met het CSC-platform van Salesforce

CSC (Customer Success Cloud) is een platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun klantensuccesactiviteiten te beheren en de omzetgroei te stimuleren door klantenbehoud en -uitbreiding. Het biedt een reeks tools en diensten waarmee bedrijven uitzonderlijke klantervaringen kunnen bieden, de gezondheid van klanten kunnen volgen en upsell- en cross-sell-mogelijkheden kunnen identificeren. CSC biedt functies zoals: 1. Klantbetrokkenheid: Biedt hulpmiddelen voor communicatie, samenwerking en het verzamelen van feedback van klanten.
2. Gezondheidsscore: helpt bedrijven de gezondheid van klanten te monitoren en potentiële klantverlooprisico's te identificeren.
3. Upsell en cross-sell: Identificeert mogelijkheden om de omzet via bestaande klanten uit te breiden. 4. Playbooks: Biedt kant-en-klare en aanpasbare workflows voor algemene klantsuccesprocessen.
5. Analytics: Biedt datavisualisatie en rapportage om successtatistieken van klanten bij te houden. 6. Integratie: Integreert met andere Salesforce-producten, zoals Sales Cloud en Service Cloud, maar ook met systemen van derden. Door gebruik te maken van CSC kunnen bedrijven hun klantsuccesstrategieën optimaliseren, de klanttevredenheid verbeteren en de omzetgroei op de lange termijn stimuleren.