Telocentriciteit begrijpen: een klantgerichte benadering van bedrijfsstrategie

Telocentrisch verwijst naar een perspectief of standpunt dat gericht is op de eindgebruiker of klant, in plaats van op de organisatie of haar eigen belangen. Het gaat om het begrijpen en prioriteren van de behoeften van de klant, en het ontwerpen van producten en diensten rond die behoeften. In tegenstelling tot een centrale benadering, die zich richt op de behoeften en wensen van de organisatie, geven telocentrische benaderingen prioriteit aan de behoeften van de klant en proberen ze waarde voor hen. Dit kan het gebruik van gegevens en analyses inhouden om het gedrag en de voorkeuren van klanten te begrijpen, en het gebruik van die informatie om productontwikkeling en marketingstrategieën te ondersteunen. De term 'telocentrische' is afgeleid van de Griekse woorden 'tele', wat 'ver' of 'ver weg' betekent. en 'centrisch', wat 'gecentreerd' betekent. Het werd bedacht door managementconsultant en auteur Gary Hamel om het belang te beschrijven van het focussen op de behoeften van de klant in de bedrijfsstrategie.