बॉट्स क्या हैं और वे कैसे काम करते हैं?

बॉट एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन है जो स्वचालित कार्य करता है। इसका उपयोग डेटा प्रविष्टि या ग्राहक सेवा जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, और कुछ ट्रिगर्स या शर्तों के आधार पर विशिष्ट कार्यों को करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। बॉट्स को विभिन्न प्लेटफार्मों में एकीकृत किया जा सकता है, जैसे मैसेजिंग ऐप, वेबसाइट या सोशल मीडिया, और उपयोगकर्ता द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है या स्वायत्त रूप से चलाया जा सकता है। बॉट आमतौर पर विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों में उपयोग किए जाते हैं, जिनमें शामिल हैं:

1. ग्राहक सेवा: बॉट का उपयोग अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने और ग्राहकों को बुनियादी सहायता प्रदान करने के लिए किया जा सकता है, जिससे मानव ग्राहक सहायता एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों से निपटने के लिए मुक्त किया जा सकता है।
2. डेटा प्रविष्टि: बॉट्स का उपयोग डेटा प्रविष्टि कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, जैसे फॉर्म भरना या डेटाबेस अपडेट करना।
3. सोशल मीडिया प्रबंधन: बॉट्स का उपयोग सोशल मीडिया कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, जैसे अपडेट पोस्ट करना या टिप्पणियों का जवाब देना।
4. मार्केटिंग: बॉट का उपयोग मार्केटिंग कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, जैसे ईमेल अभियान भेजना या सोशल मीडिया पर विज्ञापन पोस्ट करना।
5. धोखाधड़ी का पता लगाना: क्रेडिट कार्ड लेनदेन या बीमा दावों जैसी धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने के लिए बॉट का उपयोग किया जा सकता है।
6. स्वास्थ्य देखभाल: बॉट का उपयोग नियुक्तियों को शेड्यूल करने, फॉर्म भरने और बुनियादी चिकित्सा जानकारी प्रदान करने जैसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।
7. वित्तीय सेवाएँ: बॉट का उपयोग ऋण आवेदनों को संसाधित करने, खाते की शेष राशि की जाँच करने और बुनियादी वित्तीय जानकारी प्रदान करने जैसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।
8. शिक्षा: बॉट का उपयोग असाइनमेंट की ग्रेडिंग, फीडबैक प्रदान करने और छात्रों के सवालों के जवाब देने जैसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।
9. एचआर: नौकरी आवेदकों की स्क्रीनिंग, साक्षात्कार शेड्यूल करने और बुनियादी एचआर जानकारी प्रदान करने जैसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए बॉट का उपयोग किया जा सकता है।
10. आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन: बॉट का उपयोग इन्वेंट्री को ट्रैक करने, डिलीवरी शेड्यूल करने और आपूर्ति श्रृंखला डेटा प्रदान करने जैसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है। बॉट को उनकी कार्यक्षमता और उद्देश्य के आधार पर विभिन्न प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं:

1. चैटबॉट: ये ऐसे बॉट हैं जो उपयोगकर्ताओं के साथ संवादी तरीके से संवाद करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करते हैं।
2. वेब स्क्रैपिंग बॉट: ये बॉट हैं जो स्वचालित रूप से वेबसाइटों या वेब पेजों से डेटा निकालते हैं।
3. सोशल मीडिया बॉट: ये ऐसे बॉट हैं जो सोशल मीडिया कार्यों को स्वचालित करते हैं, जैसे अपडेट पोस्ट करना या टिप्पणियों का जवाब देना।
4. स्वचालन बॉट: ये ऐसे बॉट हैं जो डेटा प्रविष्टि या ग्राहक सेवा जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करते हैं।
5. इंटेलिजेंट बॉट: ये बॉट हैं जो छवि पहचान या भावना विश्लेषण जैसे जटिल कार्यों को करने के लिए मशीन लर्निंग और एआई का उपयोग करते हैं।