Botlar Nedir ve Nasıl Çalışırlar?

Bot, otomatik görevleri gerçekleştiren bir yazılım uygulamasıdır. Veri girişi veya müşteri hizmetleri gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir ve belirli tetikleyicilere veya koşullara bağlı olarak belirli görevleri gerçekleştirmek üzere programlanabilir. Botlar, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri veya sosyal medya gibi çeşitli platformlara entegre edilebilir ve bir kullanıcı tarafından kontrol edilebilir veya bağımsız olarak çalıştırılabilir.

Botlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarda yaygın olarak kullanılır:

1. Müşteri hizmetleri: Botlar, sık sorulan soruları yanıtlamak ve müşterilere temel destek sağlamak için kullanılabilir; böylece insan müşteri destek temsilcilerine daha karmaşık sorunlarla baş etme olanağı sağlanır.
2. Veri girişi: Botlar, form doldurma veya veritabanlarını güncelleme gibi veri girişi görevlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir.
3. Sosyal medya yönetimi: Botlar, güncelleme yayınlama veya yorumlara yanıt verme gibi sosyal medya görevlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir.
4. Pazarlama: Botlar, e-posta kampanyaları göndermek veya sosyal medyada reklam yayınlamak gibi pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir.
5. Dolandırıcılık tespiti: Botlar, kredi kartı işlemleri veya sigorta talepleri gibi dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek için kullanılabilir.
6. Sağlık Hizmetleri: Robotlar, randevuları planlamak, formları doldurmak ve temel tıbbi bilgileri sağlamak gibi görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.
7. Finansal hizmetler: Botlar, kredi başvurularının işlenmesi, hesap bakiyelerinin kontrol edilmesi ve temel finansal bilgilerin sağlanması gibi görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.
8. Eğitim: Botlar ödevlere not verme, geri bildirim sağlama ve öğrenci sorularını yanıtlama gibi görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.
9. İK: Botlar, işe başvuranları taramak, görüşmeleri planlamak ve temel İK bilgilerini sağlamak gibi görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.
10. Tedarik zinciri yönetimi: Botlar, envanter takibi, teslimatların planlanması ve tedarik zinciri verilerinin sağlanması gibi görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.

Botlar, işlevlerine ve amaçlarına göre farklı türlerde sınıflandırılabilir; örneğin:

1. Chatbot'lar: Bunlar, kullanıcılarla konuşma tarzında iletişim kurmak için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanan botlardır.
2. Web kazıma botları: Bunlar, web sitelerinden veya web sayfalarından otomatik olarak veri çıkaran botlardır.
3. Sosyal medya botları: Bunlar, güncelleme yayınlama veya yorumlara yanıt verme gibi sosyal medya görevlerini otomatikleştiren botlardır.
4. Otomasyon botları: Bunlar, veri girişi veya müşteri hizmetleri gibi tekrarlanan görevleri otomatikleştiren botlardır.
5. Akıllı botlar: Bunlar, görüntü tanıma veya duygu analizi gibi karmaşık görevleri gerçekleştirmek için makine öğrenimini ve yapay zekayı kullanan botlardır.