Apa itu Dialer dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Dialer adalah aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan Anda menghubungi nomor telepon menggunakan komputer Anda. Dapat digunakan untuk melakukan panggilan suara atau video, mengirim pesan teks, dan bahkan melakukan kampanye telemarketing otomatis.

Ada beberapa jenis dialer yang tersedia, antara lain:

1. Softphone dialer: Ini adalah aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan menggunakan mikrofon dan speaker komputer Anda. Mereka dapat digunakan dengan headset atau webcam.
2. Dialer SIP (Session Initiation Protocol): Ini adalah dialer yang menggunakan protokol SIP untuk berkomunikasi dengan perangkat lain yang mendukung SIP, seperti telepon VoIP atau softphone lainnya.
3. Dialer H.323: Ini adalah dialer yang menggunakan protokol H.323 untuk berkomunikasi dengan perangkat lain yang mendukung H.323, seperti sistem konferensi video atau telepon IP.
4. Panggilan otomatis: Ini adalah panggilan yang dapat digunakan untuk melakukan kampanye telemarketing otomatis, seperti memanggil daftar nomor telepon dan memutar pesan yang telah direkam sebelumnya.
5. Dialer pusat panggilan: Ini adalah dialer yang dirancang untuk digunakan di pusat panggilan, memungkinkan agen membuat dan menerima panggilan, serta mengelola interaksi dan data pelanggan.

Dialer dapat digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk:

1. Penggunaan pribadi: Anda dapat menggunakan telepon untuk membuat dan menerima panggilan dari komputer Anda, yang berguna jika Anda tidak memiliki akses ke telepon atau jika Anda ingin merahasiakan nomor telepon Anda.
2. Penggunaan bisnis: Dialer dapat digunakan oleh bisnis untuk membuat dan menerima panggilan, serta melakukan kampanye telemarketing otomatis.
3. Konferensi video: Beberapa dialer mendukung konferensi video, memungkinkan Anda berkomunikasi dengan orang lain menggunakan webcam komputer Anda.
4. Rapat online: Dialer dapat digunakan untuk menyelenggarakan rapat online, seperti sesi pelatihan atau rapat tim.
5. Layanan pelanggan: Dialer dapat digunakan oleh tim layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan.