Cos'è un Dialer e come funziona?

Un dialer è un'applicazione software che consente di comporre un numero di telefono utilizzando il computer. Può essere utilizzato per effettuare chiamate vocali o videochiamate, inviare messaggi di testo e persino eseguire campagne di telemarketing automatizzate.

Sono disponibili diversi tipi di dialer, tra cui:

1. Combinatori softphone: si tratta di applicazioni software che consentono di effettuare e ricevere chiamate utilizzando il microfono e gli altoparlanti del computer. Possono essere utilizzati con un auricolare o una webcam.
2. Dialer SIP (Session Initiation Protocol): si tratta di dialer che utilizzano il protocollo SIP per comunicare con altri dispositivi abilitati SIP, come telefoni VoIP o altri softphone.
3. Dialer H.323: si tratta di dialer che utilizzano il protocollo H.323 per comunicare con altri dispositivi abilitati H.323, come sistemi di videoconferenza o telefoni IP.
4. Dialer automatici: si tratta di dialer che possono essere utilizzati per eseguire campagne di telemarketing automatizzate, come chiamare un elenco di numeri di telefono e riprodurre un messaggio preregistrato.
5. Dialer per call center: si tratta di dialer progettati per l'uso nei call center, che consentono agli agenti di effettuare e ricevere chiamate, nonché di gestire le interazioni e i dati dei clienti.

I dialer possono essere utilizzati per diversi scopi, tra cui:

1. Uso personale: puoi utilizzare un dialer per effettuare e ricevere chiamate dal tuo computer, il che può essere utile se non hai accesso a un telefono o se desideri mantenere privato il tuo numero di telefono.
2. Uso aziendale: i dialer possono essere utilizzati dalle aziende per effettuare e ricevere chiamate, nonché per eseguire campagne di telemarketing automatizzate.
3. Videoconferenza: alcuni dialer supportano la videoconferenza, consentendoti di comunicare con altri utilizzando la webcam del tuo computer.
4. Riunioni online: i dialer possono essere utilizzati per ospitare riunioni online, come sessioni di formazione o riunioni di team.
5. Servizio clienti: i dialer possono essere utilizzati dai team del servizio clienti per gestire le domande dei clienti e le richieste di supporto.