डायलर क्या है और यह कैसे काम करता है?
डायलर एक सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन है जो आपको अपने कंप्यूटर का उपयोग करके फ़ोन नंबर डायल करने की अनुमति देता है। इसका उपयोग वॉयस या वीडियो कॉल करने, टेक्स्ट संदेश भेजने और यहां तक कि स्वचालित टेलीमार्केटिंग अभियान चलाने के लिए किया जा सकता है।
कई प्रकार के डायलर उपलब्ध हैं, जिनमें शामिल हैं:
1. सॉफ्टफ़ोन डायलर: ये सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन हैं जो आपको अपने कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन और स्पीकर का उपयोग करके कॉल करने और प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। इनका उपयोग हेडसेट या वेबकैम के साथ किया जा सकता है।
2. एसआईपी (सत्र आरंभ प्रोटोकॉल) डायलर: ये डायलर हैं जो अन्य एसआईपी-सक्षम डिवाइस, जैसे वीओआईपी फोन या अन्य सॉफ्टफोन के साथ संचार करने के लिए एसआईपी प्रोटोकॉल का उपयोग करते हैं।
3। H.323 डायलर: ये ऐसे डायलर हैं जो अन्य H.323-सक्षम डिवाइस, जैसे वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम या आईपी फोन के साथ संचार करने के लिए H.323 प्रोटोकॉल का उपयोग करते हैं।
4। स्वचालित डायलर: ये ऐसे डायलर हैं जिनका उपयोग स्वचालित टेलीमार्केटिंग अभियान चलाने के लिए किया जा सकता है, जैसे फ़ोन नंबरों की सूची पर कॉल करना और पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश को चलाना।
5। कॉल सेंटर डायलर: ये ऐसे डायलर हैं जो कॉल सेंटर में उपयोग के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो एजेंटों को कॉल करने और प्राप्त करने के साथ-साथ ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं। डायलर का उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं:
1. व्यक्तिगत उपयोग: आप अपने कंप्यूटर से कॉल करने और प्राप्त करने के लिए डायलर का उपयोग कर सकते हैं, जो तब उपयोगी हो सकता है जब आपके पास फ़ोन तक पहुंच नहीं है या यदि आप अपना फ़ोन नंबर निजी रखना चाहते हैं।
2. व्यावसायिक उपयोग: डायलर का उपयोग व्यवसायों द्वारा कॉल करने और प्राप्त करने के साथ-साथ स्वचालित टेलीमार्केटिंग अभियान चलाने के लिए किया जा सकता है।
3. वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग: कुछ डायलर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का समर्थन करते हैं, जिससे आप अपने कंप्यूटर के वेबकैम का उपयोग करके दूसरों के साथ संवाद कर सकते हैं।
4. ऑनलाइन मीटिंग: डायलर का उपयोग ऑनलाइन मीटिंग, जैसे प्रशिक्षण सत्र या टीम मीटिंग होस्ट करने के लिए किया जा सकता है।
5. ग्राहक सेवा: ग्राहक पूछताछ और समर्थन अनुरोधों को संभालने के लिए ग्राहक सेवा टीमों द्वारा डायलर का उपयोग किया जा सकता है।
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