Het belang van gemak in het bedrijfsleven

Gemak verwijst naar het gemak en de snelheid waarmee een product of dienst kan worden verkregen of gebruikt. Het gaat om de beschikbaarheid van producten en diensten op een tijdstip en plaats die voor de klant handig zijn, maar ook om de eenvoud en efficiëntie van de transactie of ervaring. Online winkelen biedt bijvoorbeeld gemak omdat klanten in alle comfort producten kunnen bekijken en kopen. van hun eigen huis, zonder fysiek naar een winkel te hoeven gaan. Op dezelfde manier bieden apps voor mobiel bankieren gemak omdat klanten toegang hebben tot hun financiële informatie en transacties kunnen uitvoeren op hun smartphones, zonder dat ze een fysiek bankfiliaal hoeven te bezoeken. Gemak is een belangrijke factor in veel sectoren, waaronder de detailhandel, foodservice, transport en financiële dienstverlening . Bedrijven die gemak voorop stellen, trekken vaak meer klanten aan en behouden ze langer, omdat ze een meer gestroomlijnde en efficiënte ervaring kunnen bieden.