Βελτιώστε τη διαδικασία εξυπηρέτησής σας με το ηλεκτρονικό αρχείο εξυπηρέτησης (ESR)
Το ESR (Electronic Service Record) είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα που επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση και να διαχειρίζονται τα αρχεία και το ιστορικό των υπηρεσιών τους με μια εταιρεία. Παρέχει ένα κεντρικό σύστημα στους πελάτες για να βλέπουν και να παρακολουθούν τα αιτήματά τους για υπηρεσίες, τα χρονοδιαγράμματα συντήρησης και το ιστορικό επισκευών. Το
ESR μπορεί να χρησιμοποιηθεί από εταιρείες σε διάφορους κλάδους, όπως HVAC, υδραυλικά, ηλεκτρικά και άλλες επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες. Βοηθά στον εξορθολογισμό της διαδικασίας εξυπηρέτησης, στη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες και παρέχει στους πελάτες έναν βολικό τρόπο πρόσβασης στα αρχεία υπηρεσιών τους.
Μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά του ESR περιλαμβάνουν:
1. Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσίας: Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα υπηρεσίας ηλεκτρονικά ή μέσω μιας εφαρμογής για κινητά και μπορούν να παρακολουθούν την κατάσταση των αιτημάτων τους σε πραγματικό χρόνο.
2. Προγραμματισμός και διαχείριση ραντεβού: Οι πελάτες μπορούν να προγραμματίσουν ραντεβού με τεχνικούς και να λαμβάνουν αυτόματες υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις.
3. Διαχείριση τιμολογίων και πληρωμών: Οι πελάτες μπορούν να δουν και να πληρώσουν τα τιμολόγιά τους ηλεκτρονικά και μπορούν επίσης να ρυθμίσουν επαναλαμβανόμενες πληρωμές.
4. Ιστορικό και αρχεία σέρβις: Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό σέρβις τους, συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων αιτημάτων σέρβις, των προγραμμάτων συντήρησης και του ιστορικού επισκευής.
5. Επικοινωνία και ειδοποιήσεις: Οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις μέσω email ή μηνύματος κειμένου όταν εγκριθούν, προγραμματιστούν ή ολοκληρωθούν τα αιτήματά τους για υπηρεσίες. . Βοηθά στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, στη μείωση των διοικητικών εργασιών και στην αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας για τις επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες.
Μου αρέσει
Δεν μου αρέσει
Αναφορά σφάλματος περιεχομένου
Κοινή
