전자 서비스 기록(ESR)으로 서비스 프로세스 간소화

ESR(Electronic Service Record)은 고객이 회사와의 서비스 기록 및 이력에 접근하고 관리할 수 있는 디지털 플랫폼입니다. 고객이 서비스 요청, 유지 관리 일정 및 수리 내역을 보고 추적할 수 있는 중앙 집중식 시스템을 제공합니다.

ESR은 HVAC, 배관, 전기 및 기타 서비스 기반 비즈니스와 같은 다양한 산업 분야의 회사에서 사용할 수 있습니다. 이는 서비스 프로세스를 간소화하고 고객 커뮤니케이션을 개선하며 고객이 서비스 기록에 액세스할 수 있는 편리한 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다.

ESR의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 서비스 요청 관리: 고객은 온라인이나 모바일 앱을 통해 서비스 요청을 제출할 수 있으며, 요청 상태를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
2. 일정 및 약속 관리: 고객은 기술자와 약속을 예약하고 자동 알림 및 알림을 받을 수 있습니다.
3. 송장 및 지불 관리: 고객은 온라인으로 송장을 보고 지불할 수 있으며 반복 지불을 설정할 수도 있습니다.
4. 서비스 내역 및 기록: 고객은 과거 서비스 요청, 유지 관리 일정, 수리 내역을 포함한 서비스 내역에 액세스할 수 있습니다.
5. 통신 및 경고: 고객은 서비스 요청이 승인, 예약 또는 완료될 때 이메일 또는 문자 메시지를 통해 알림 및 경고를 받을 수 있습니다.

전체적으로 ESR은 고객이 서비스 기록을 관리하고 회사와 통신할 수 있는 편리하고 사용자 친화적인 플랫폼을 제공합니다. . 이는 고객 만족도를 높이고, 관리 작업을 줄이며, 서비스 기반 비즈니스의 운영 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.