इलेक्ट्रॉनिक सेवा रिकॉर्ड (ईएसआर) के साथ अपनी सेवा प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करें
ईएसआर (इलेक्ट्रॉनिक सर्विस रिकॉर्ड) एक डिजिटल प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों को किसी कंपनी के साथ अपने सेवा रिकॉर्ड और इतिहास तक पहुंचने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह ग्राहकों को उनके सेवा अनुरोधों, रखरखाव शेड्यूल और मरम्मत इतिहास को देखने और ट्रैक करने के लिए एक केंद्रीकृत प्रणाली प्रदान करता है।
ESR का उपयोग एचवीएसी, प्लंबिंग, इलेक्ट्रिकल और अन्य सेवा-आधारित व्यवसायों जैसे विभिन्न उद्योगों में कंपनियों द्वारा किया जा सकता है। यह सेवा प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक संचार में सुधार करने और ग्राहकों को उनके सेवा रिकॉर्ड तक पहुंचने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करने में मदद करता है।
ईएसआर की कुछ प्रमुख विशेषताओं में शामिल हैं:
1. सेवा अनुरोध प्रबंधन: ग्राहक सेवा अनुरोध ऑनलाइन या मोबाइल ऐप के माध्यम से सबमिट कर सकते हैं, और वे वास्तविक समय में अपने अनुरोधों की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
2। शेड्यूलिंग और अपॉइंटमेंट प्रबंधन: ग्राहक तकनीशियनों के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं और स्वचालित अनुस्मारक और सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं।
3. चालान और भुगतान प्रबंधन: ग्राहक अपने चालान ऑनलाइन देख और भुगतान कर सकते हैं, और वे आवर्ती भुगतान भी सेट कर सकते हैं।
4। सेवा इतिहास और रिकॉर्ड: ग्राहक अपने सेवा इतिहास तक पहुंच सकते हैं, जिसमें पिछले सेवा अनुरोध, रखरखाव कार्यक्रम और मरम्मत इतिहास शामिल हैं।
5. संचार और अलर्ट: ग्राहक अपने सेवा अनुरोध स्वीकृत, निर्धारित या पूर्ण होने पर ईमेल या टेक्स्ट संदेश के माध्यम से सूचनाएं और अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं। कुल मिलाकर, ईएसआर ग्राहकों को अपने सेवा रिकॉर्ड प्रबंधित करने और कंपनी के साथ संवाद करने के लिए एक सुविधाजनक और उपयोगकर्ता-अनुकूल मंच प्रदान करता है। . यह ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने, प्रशासनिक कार्यों को कम करने और सेवा-आधारित व्यवसायों के लिए परिचालन दक्षता बढ़ाने में मदद करता है।
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