Elektronik Servis Kaydı (ESR) ile Servis Sürecinizi Kolaylaştırın

ESR (Elektronik Servis Kaydı), müşterilerin bir şirketle ilgili servis kayıtlarına ve geçmişlerine erişmelerine ve bunları yönetmelerine olanak tanıyan dijital bir platformdur. Müşterilerin hizmet taleplerini, bakım programlarını ve onarım geçmişini görüntüleyip takip edebilmeleri için merkezi bir sistem sağlar.

ESR, HVAC, sıhhi tesisat, elektrik ve diğer hizmet tabanlı işletmeler gibi çeşitli sektörlerdeki şirketler tarafından kullanılabilir. Hizmet sürecini kolaylaştırmaya, müşteri iletişimini geliştirmeye ve müşterilerin hizmet kayıtlarına erişmeleri için uygun bir yol sağlamaya yardımcı olur.

ESR'nin temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

1. Hizmet talebi yönetimi: Müşteriler hizmet taleplerini çevrimiçi olarak veya mobil uygulama aracılığıyla gönderebilir ve taleplerinin durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebilirler.
2. Planlama ve randevu yönetimi: Müşteriler teknisyenlerle randevu planlayabilir ve otomatik hatırlatmalar ve bildirimler alabilir.
3. Fatura ve ödeme yönetimi: Müşteriler faturalarını çevrimiçi olarak görüntüleyebilir ve ödeyebilir, ayrıca yinelenen ödemeler de ayarlayabilirler.
4. Servis geçmişi ve kayıtları: Müşteriler geçmiş servis talepleri, bakım programları ve onarım geçmişi dahil olmak üzere servis geçmişlerine erişebilirler.
5. İletişim ve uyarılar: Müşteriler, hizmet talepleri onaylandığında, planlandığında veya tamamlandığında e-posta veya kısa mesaj yoluyla bildirimler ve uyarılar alabilirler.

Genel olarak ESR, müşterilerin hizmet kayıtlarını yönetmeleri ve şirketle iletişim kurmaları için kullanışlı ve kullanıcı dostu bir platform sağlar. . Hizmet tabanlı işletmeler için müşteri memnuniyetini artırmaya, idari görevleri azaltmaya ve operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olur.