Virtaviivaista palveluprosessisi sähköisellä palvelurekisterillä (ESR)

ESR (Electronic Service Record) on digitaalinen alusta, jonka avulla asiakkaat voivat käyttää ja hallita palvelutietojaan ja historiaansa yrityksen kanssa. Se tarjoaa asiakkaille keskitetyn järjestelmän, jonka avulla asiakkaat voivat tarkastella ja seurata huoltopyyntöjä, huoltoaikatauluja ja korjaushistoriaa.

ESR:ää voivat käyttää eri alojen yritykset, kuten LVI-, putki-, sähkö- ja muut palvelupohjaiset yritykset. Se auttaa virtaviivaistamaan palveluprosessia, parantamaan asiakasviestintää ja tarjoamaan asiakkaille kätevän tavan päästä käsiksi palvelutietoihinsa.

Jotkin ESR:n tärkeimmistä ominaisuuksista ovat:

1. Palvelupyyntöjen hallinta: Asiakkaat voivat lähettää palvelupyyntöjä verkossa tai mobiilisovelluksen kautta, ja he voivat seurata pyyntöjensä tilaa reaaliajassa.
2. Ajoitus ja tapaamisten hallinta: Asiakkaat voivat varata tapaamisia teknikkojen kanssa ja saada automaattisia muistutuksia ja ilmoituksia.
3. Laskujen ja maksujen hallinta: Asiakkaat voivat tarkastella ja maksaa laskujaan verkossa, ja he voivat myös määrittää toistuvia maksuja.
4. Huoltohistoria ja tiedot: Asiakkaat voivat tarkastella huoltohistoriaansa, mukaan lukien aiemmat huoltopyynnöt, huoltoaikataulut ja korjaushistoria.
5. Viestintä ja hälytykset: Asiakkaat voivat saada ilmoituksia ja hälytyksiä sähköpostitse tai tekstiviestinä, kun heidän palvelupyyntönsä on hyväksytty, ajoitettu tai suoritettu.

Kaiken kaikkiaan ESR tarjoaa asiakkaille kätevän ja käyttäjäystävällisen alustan palvelutietojensa hallintaan ja viestintään yrityksen kanssa. . Se auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä, vähentämään hallinnollisia tehtäviä ja lisäämään palvelupohjaisten yritysten toiminnan tehokkuutta.