Usprawnij proces serwisowy dzięki elektronicznemu zapisowi serwisowemu (ESR)

ESR (Electronic Service Record) to platforma cyfrowa, która umożliwia klientom dostęp do dokumentacji serwisowej i historii firmy oraz zarządzanie nią. Zapewnia scentralizowany system umożliwiający klientom przeglądanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych, harmonogramów konserwacji i historii napraw.

ESR może być używany przez firmy z różnych branż, takich jak HVAC, hydraulika, elektryka i inne firmy usługowe. Pomaga usprawnić proces obsługi, poprawić komunikację z klientem i zapewnić klientom wygodny sposób dostępu do dokumentacji serwisowej.

Niektóre z kluczowych funkcji ESR obejmują:

1. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: klienci mogą przesyłać zgłoszenia serwisowe online lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej oraz śledzić status swoich zgłoszeń w czasie rzeczywistym.
2. Planowanie i zarządzanie spotkaniami: Klienci mogą planować spotkania z technikami i otrzymywać automatyczne przypomnienia i powiadomienia.
3. Zarządzanie fakturami i płatnościami: Klienci mogą przeglądać i opłacać swoje faktury online, a także mogą konfigurować płatności cykliczne.
4. Historia i zapisy serwisowe: Klienci mogą uzyskać dostęp do swojej historii serwisowej, w tym wcześniejszych zgłoszeń serwisowych, harmonogramów konserwacji i historii napraw.
5. Komunikacja i alerty: Klienci mogą otrzymywać powiadomienia i alerty za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-ów, gdy ich zgłoszenia serwisowe zostaną zatwierdzone, zaplanowane lub zrealizowane.

Ogólnie rzecz biorąc, ESR zapewnia wygodną i przyjazną dla użytkownika platformę, dzięki której klienci mogą zarządzać swoją historią usług i komunikować się z firmą . Pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, ograniczyć zadania administracyjne i zwiększyć efektywność operacyjną przedsiębiorstw opartych na usługach.