Sederhanakan Proses Layanan Anda dengan Electronic Service Record (ESR)

ESR (Electronic Service Record) adalah platform digital yang memungkinkan pelanggan mengakses dan mengelola catatan dan riwayat layanan mereka dengan suatu perusahaan. Ini menyediakan sistem terpusat bagi pelanggan untuk melihat dan melacak permintaan layanan, jadwal pemeliharaan, dan riwayat perbaikan mereka.

ESR dapat digunakan oleh perusahaan di berbagai industri seperti HVAC, pipa ledeng, listrik, dan bisnis berbasis layanan lainnya. Ini membantu menyederhanakan proses layanan, meningkatkan komunikasi pelanggan, dan menyediakan cara yang nyaman bagi pelanggan untuk mengakses catatan layanan mereka.

Beberapa fitur utama ESR meliputi:

1. Manajemen permintaan layanan: Pelanggan dapat mengirimkan permintaan layanan secara online atau melalui aplikasi seluler, dan mereka dapat melacak status permintaan mereka secara real-time.
2. Penjadwalan dan manajemen janji temu: Pelanggan dapat menjadwalkan janji temu dengan teknisi dan menerima pengingat dan pemberitahuan otomatis.
3. Manajemen faktur dan pembayaran: Pelanggan dapat melihat dan membayar faktur mereka secara online, dan mereka juga dapat mengatur pembayaran berulang.
4. Riwayat dan catatan layanan: Pelanggan dapat mengakses riwayat layanan mereka, termasuk permintaan layanan sebelumnya, jadwal pemeliharaan, dan riwayat perbaikan.
5. Komunikasi dan peringatan: Pelanggan dapat menerima pemberitahuan dan peringatan melalui email atau pesan teks ketika permintaan layanan mereka disetujui, dijadwalkan, atau diselesaikan.

Secara keseluruhan, ESR menyediakan platform yang nyaman dan ramah pengguna bagi pelanggan untuk mengelola catatan layanan mereka dan berkomunikasi dengan perusahaan . Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tugas administratif, dan meningkatkan efisiensi operasional untuk bisnis berbasis layanan.