Rationalisez votre processus de service avec le dossier de service électronique (DSE)

ESR (Electronic Service Record) est une plateforme numérique qui permet aux clients d'accéder et de gérer leurs dossiers de service et leur historique avec une entreprise. Il fournit un système centralisé permettant aux clients de visualiser et de suivre leurs demandes de service, leurs calendriers de maintenance et leur historique de réparation.

ESR peut être utilisé par des entreprises de divers secteurs tels que le CVC, la plomberie, l'électricité et d'autres entreprises de services. Il permet de rationaliser le processus de service, d'améliorer la communication avec les clients et de fournir aux clients un moyen pratique d'accéder à leurs dossiers de service.

Certaines des fonctionnalités clés d'ESR incluent :

1. Gestion des demandes de service : les clients peuvent soumettre des demandes de service en ligne ou via une application mobile, et ils peuvent suivre l'état de leurs demandes en temps réel.
2. Planification et gestion des rendez-vous : les clients peuvent planifier des rendez-vous avec des techniciens et recevoir des rappels et des notifications automatiques.
3. Gestion des factures et des paiements : les clients peuvent consulter et payer leurs factures en ligne, et ils peuvent également configurer des paiements récurrents.
4. Historique et enregistrements de service : les clients peuvent accéder à leur historique de service, y compris les demandes de service passées, les calendriers de maintenance et l'historique des réparations.
5. Communication et alertes : les clients peuvent recevoir des notifications et des alertes par e-mail ou par SMS lorsque leurs demandes de service sont approuvées, planifiées ou complétées.

Dans l'ensemble, ESR fournit une plate-forme pratique et conviviale permettant aux clients de gérer leurs dossiers de service et de communiquer avec l'entreprise. . Il contribue à améliorer la satisfaction des clients, à réduire les tâches administratives et à accroître l'efficacité opérationnelle des entreprises basées sur les services.