Оптимізуйте свій процес обслуговування за допомогою електронного сервісного запису (ESR)

ESR (Electronic Service Record) — це цифрова платформа, яка дозволяє клієнтам отримувати доступ і керувати своїми записами про обслуговування та історією в компанії. Він надає клієнтам централізовану систему для перегляду та відстеження своїх запитів на обслуговування, графіків технічного обслуговування та історії ремонтів.

ESR може використовуватися компаніями в різних галузях, таких як HVAC, сантехніка, електрика та інші підприємства, що надають послуги. Це допомагає оптимізувати процес обслуговування, покращити спілкування з клієнтами та надати клієнтам зручний спосіб доступу до своїх записів про обслуговування.

Деякі з ключових функцій ESR включають:

1. Керування запитами на обслуговування: клієнти можуть надсилати запити на обслуговування онлайн або через мобільний додаток і відстежувати статус своїх запитів у режимі реального часу.
2. Планування та керування зустрічами: клієнти можуть планувати зустрічі з техніками та отримувати автоматичні нагадування та сповіщення.
3. Управління рахунками-фактурами та платежами: клієнти можуть переглядати та оплачувати свої рахунки-фактури в Інтернеті, а також можуть налаштувати регулярні платежі.
4. Історія обслуговування та записи: клієнти можуть отримати доступ до своєї історії обслуговування, включаючи минулі запити на обслуговування, графіки технічного обслуговування та історію ремонту.
5. Комунікація та сповіщення: клієнти можуть отримувати сповіщення та сповіщення електронною поштою або текстовими повідомленнями, коли їхні запити на обслуговування схвалено, заплановано або виконано.

Загалом ESR надає зручну та зручну платформу для клієнтів, щоб керувати своїми записами про обслуговування та спілкуватися з компанією . Це допомагає підвищити рівень задоволеності клієнтів, скоротити адміністративні завдання та підвищити операційну ефективність підприємств, що надають послуги.