Birdeye – platforma pro správu online pověsti

Birdeye je platforma, která firmám pomáhá řídit jejich online pověst tím, že sleduje a odpovídá na recenze, průzkumy a další zpětnou vazbu od zákazníků po celém webu. Umožňuje podnikům sledovat jejich online přítomnost, identifikovat oblasti pro zlepšení a komunikovat se zákazníky v reálném čase. Monitorování recenzí: Birdeye sleduje recenze z více než 40 webů s recenzemi, včetně služby Moje firma na Googlu, Yelp, TripAdvisor a dalších. Upozorňuje firmy na zveřejnění nových recenzí a poskytuje centralizovaný řídicí panel pro správu všech recenzí na jednom místě.
2. Analýza sentimentu: Birdeye používá zpracování přirozeného jazyka (NLP) k analýze sentimentu zpětné vazby od zákazníků, což podnikům umožňuje identifikovat trendy a oblasti pro zlepšení.
3. Customer Engagement: Birdeye umožňuje podnikům reagovat na zákazníky přímo z platformy, což jim pomáhá budovat vztahy a zlepšovat jejich online pověst.
4. Reporting and Analytics: Birdeye poskytuje podrobné zprávy a analýzy o zpětné vazbě zákazníků, včetně metrik, jako je objem recenzí, sentiment a hlavní problémy.
5. Sledování konkurence: Birdeye sleduje recenze a hodnocení konkurentů a poskytuje podnikům cenné informace o jejich konkurenci.
6. Podpora více lokalit: Birdeye podporuje podniky s více pobočkami a umožňuje jim spravovat všechna jejich umístění z jediného řídicího panelu.
7. Integrace se systémy CRM: Birdeye se integruje s oblíbenými systémy CRM, jako jsou Salesforce, Zoho a HubSpot, a umožňuje podnikům sledovat zpětnou vazbu a sentiment zákazníků přímo v jejich systému CRM. zpětná vazba od zákazníků v reálném čase. Poskytováním centralizované platformy pro správu recenzí, průzkumů a další zpětné vazby od zákazníků pomáhá Birdeye podnikům budovat důvěru, zvyšovat loajalitu zákazníků a zvyšovat prodeje.