Birdeye - Μια πλατφόρμα για τη διαχείριση της διαδικτυακής φήμης

Το Birdeye είναι μια πλατφόρμα που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τη φήμη τους στο διαδίκτυο παρακολουθώντας και απαντώντας σε κριτικές, έρευνες και άλλα σχόλια πελατών στον ιστό. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, να εντοπίζουν τομείς για βελτίωση και να αλληλεπιδρούν με πελάτες σε πραγματικό χρόνο.

Ακολουθούν μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά του Birdeye:

1. Παρακολούθηση κριτικής: Το Birdeye παρακολουθεί κριτικές από περισσότερους από 40 ιστότοπους κριτικών, συμπεριλαμβανομένων των Google My Business, Yelp, TripAdvisor και άλλων. Ειδοποιεί τις επιχειρήσεις όταν δημοσιεύονται νέες κριτικές και παρέχει έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου για τη διαχείριση όλων των κριτικών σε ένα μέρος.
2. Ανάλυση συναισθήματος: Το Birdeye χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να αναλύσει το συναίσθημα των σχολίων των πελατών, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τάσεις και τομείς προς βελτίωση.
3. Δέσμευση πελατών: Το Birdeye δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται στους πελάτες απευθείας από την πλατφόρμα, βοηθώντας τους να οικοδομήσουν σχέσεις και να βελτιώσουν τη φήμη τους στο διαδίκτυο.
4. Αναφορές και Analytics: Το Birdeye παρέχει λεπτομερείς αναφορές και αναλυτικά στοιχεία σχετικά με τα σχόλια των πελατών, συμπεριλαμβανομένων μετρήσεων όπως ο όγκος κριτικών, το συναίσθημα και τα κορυφαία ζητήματα.
5. Παρακολούθηση ανταγωνιστών: Το Birdeye παρακολουθεί τις κριτικές και τις αξιολογήσεις των ανταγωνιστών, παρέχοντας στις επιχειρήσεις πολύτιμες πληροφορίες για τον ανταγωνισμό τους.
6. Υποστήριξη πολλαπλών τοποθεσιών: Το Birdeye υποστηρίζει επιχειρήσεις με πολλές τοποθεσίες, επιτρέποντάς τους να διαχειρίζονται όλες τις τοποθεσίες τους από έναν μόνο πίνακα ελέγχου.
7. Ενσωμάτωση με συστήματα CRM: Το Birdeye ενσωματώνεται με δημοφιλή συστήματα CRM όπως το Salesforce, το Zoho και το HubSpot, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τα σχόλια και το συναίσθημα των πελατών απευθείας μέσα στο σύστημα CRM τους. σχόλια πελατών σε πραγματικό χρόνο. Παρέχοντας μια κεντρική πλατφόρμα για τη διαχείριση κριτικών, ερευνών και άλλων σχολίων πελατών, το Birdeye βοηθά τις επιχειρήσεις να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη, να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσουν τις πωλήσεις.