Birdeye - Nền tảng quản lý danh tiếng trực tuyến

Birdeye là nền tảng giúp các doanh nghiệp quản lý danh tiếng trực tuyến của mình bằng cách theo dõi và phản hồi các đánh giá, khảo sát và phản hồi khác của khách hàng trên web. Nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi sự hiện diện trực tuyến của họ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tương tác với khách hàng trong thời gian thực.

Dưới đây là một số tính năng chính của Birdeye:

1. Giám sát đánh giá: Birdeye giám sát các đánh giá từ hơn 40 trang web đánh giá, bao gồm Google Doanh nghiệp của tôi, Yelp, TripAdvisor, v.v. Nó thông báo cho doanh nghiệp khi các bài đánh giá mới được đăng và cung cấp một bảng điều khiển tập trung để quản lý tất cả các bài đánh giá ở một nơi.
2. Phân tích tình cảm: Birdeye sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích cảm xúc phản hồi của khách hàng, cho phép doanh nghiệp xác định xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện.
3. Sự gắn kết của khách hàng: Birdeye cho phép các doanh nghiệp phản hồi khách hàng trực tiếp từ nền tảng, giúp họ xây dựng mối quan hệ và cải thiện danh tiếng trực tuyến của mình.
4. Báo cáo và phân tích: Birdeye cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về phản hồi của khách hàng, bao gồm các số liệu như khối lượng đánh giá, cảm tính và các vấn đề hàng đầu.
5. Giám sát đối thủ cạnh tranh: Birdeye theo dõi các đánh giá và xếp hạng của đối thủ cạnh tranh, cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị về đối thủ cạnh tranh của họ.
6. Hỗ trợ nhiều vị trí: Birdeye hỗ trợ các doanh nghiệp có nhiều vị trí, cho phép họ quản lý tất cả các vị trí của mình từ một trang tổng quan duy nhất.
7. Tích hợp với Hệ thống CRM: Birdeye tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce, Zoho và HubSpot, cho phép doanh nghiệp theo dõi phản hồi và cảm xúc của khách hàng trực tiếp trong hệ thống CRM của họ.

Nhìn chung, Birdeye được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện danh tiếng trực tuyến của mình bằng cách theo dõi và phản hồi phản hồi của khách hàng theo thời gian thực. Bằng cách cung cấp nền tảng tập trung để quản lý đánh giá, khảo sát và phản hồi khác của khách hàng, Birdeye giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin, tăng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.