Birdeye - Platform untuk Mengurus Reputasi Dalam Talian

Birdeye ialah platform yang membantu perniagaan mengurus reputasi dalam talian mereka dengan memantau dan membalas ulasan, tinjauan dan maklum balas pelanggan lain di seluruh web. Ia membolehkan perniagaan menjejaki kehadiran dalam talian mereka, mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan dan berinteraksi dengan pelanggan dalam masa nyata.

Berikut ialah beberapa ciri utama Birdeye:

1. Pemantauan Ulasan: Birdeye memantau ulasan daripada lebih 40 tapak ulasan, termasuk Perniagaan Saya di Google, Yelp, TripAdvisor dan banyak lagi. Ia memberi amaran kepada perniagaan apabila ulasan baharu disiarkan dan menyediakan papan pemuka berpusat untuk mengurus semua ulasan di satu tempat.
2. Analisis Sentimen: Birdeye menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) untuk menganalisis sentimen maklum balas pelanggan, membolehkan perniagaan mengenal pasti arah aliran dan bidang untuk penambahbaikan.
3. Penglibatan Pelanggan: Birdeye membolehkan perniagaan bertindak balas kepada pelanggan terus daripada platform, membantu mereka membina hubungan dan meningkatkan reputasi dalam talian mereka.
4. Pelaporan dan Analitis: Birdeye menyediakan laporan dan analitik terperinci tentang maklum balas pelanggan, termasuk metrik seperti volum ulasan, sentimen dan isu teratas.
5. Pemantauan Pesaing: Birdeye menjejaki ulasan dan penilaian pesaing, menyediakan perniagaan dengan cerapan berharga tentang persaingan mereka.
6. Sokongan Berbilang Lokasi: Birdeye menyokong perniagaan dengan berbilang lokasi, membolehkan mereka mengurus semua lokasi mereka daripada satu papan pemuka.
7. Penyepaduan dengan Sistem CRM: Birdeye disepadukan dengan sistem CRM popular seperti Salesforce, Zoho dan HubSpot, membolehkan perniagaan menjejaki maklum balas dan sentimen pelanggan terus dalam sistem CRM mereka.

Secara keseluruhannya, Birdeye direka untuk membantu perniagaan meningkatkan reputasi dalam talian mereka dengan memantau dan bertindak balas terhadap maklum balas pelanggan dalam masa nyata. Dengan menyediakan platform terpusat untuk mengurus ulasan, tinjauan dan maklum balas pelanggan yang lain, Birdeye membantu perniagaan membina kepercayaan, meningkatkan kesetiaan pelanggan dan memacu lebih banyak jualan.