Birdeye - платформа для управління онлайн-репутацією

Birdeye — це платформа, яка допомагає компаніям керувати своєю онлайн-репутацією, відстежуючи та відповідаючи на відгуки, опитування та інші відгуки клієнтів у мережі. Це дозволяє компаніям відстежувати свою присутність в Інтернеті, визначати сфери, які потрібно вдосконалити, і взаємодіяти з клієнтами в режимі реального часу.

Ось деякі з ключових функцій Birdeye:

1. Відстеження відгуків: Birdeye відстежує відгуки з понад 40 сайтів із відгуками, включаючи Google My Business, Yelp, TripAdvisor тощо. Він сповіщає компанії про публікацію нових відгуків і надає централізовану інформаційну панель для керування всіма відгуками в одному місці.
2. Аналіз настроїв: Birdeye використовує обробку природної мови (NLP) для аналізу настроїв відгуків клієнтів, що дозволяє підприємствам визначати тенденції та області для вдосконалення.
3. Залучення клієнтів: Birdeye дозволяє компаніям відповідати клієнтам безпосередньо з платформи, допомагаючи їм будувати стосунки та покращувати свою онлайн-репутацію.
4. Звітність і аналітика: Birdeye надає детальні звіти та аналітику відгуків клієнтів, включаючи такі показники, як кількість відгуків, настрої та основні проблеми.
5. Моніторинг конкурентів: Birdeye відстежує відгуки та рейтинги конкурентів, надаючи підприємствам цінну інформацію про їхню конкуренцію.
6. Підтримка кількох локацій: Birdeye підтримує компанії з кількома локаціями, дозволяючи їм керувати всіма місцезнаходженнями з однієї інформаційної панелі.
7. Інтеграція з системами CRM: Birdeye інтегрується з такими популярними системами CRM, як Salesforce, Zoho та HubSpot, що дозволяє компаніям відстежувати відгуки та настрої клієнтів безпосередньо в їхній системі CRM.

Загалом Birdeye розроблено, щоб допомогти компаніям покращити свою онлайн-репутацію шляхом моніторингу та реагування на них зворотний зв'язок з клієнтами в режимі реального часу. Забезпечуючи централізовану платформу для керування оглядами, опитуваннями та іншими відгуками клієнтів, Birdeye допомагає підприємствам зміцнювати довіру, підвищувати лояльність клієнтів і збільшувати продажі.