Разбиране на управлението на бизнес услугите (BSM) и неговите предимства

Управлението на бизнес услугите (BSM) е набор от най-добри практики за управление на ИТ услуги и технологична инфраструктура в организацията. Това включва интегриране на бизнес цели, процеси и технологии за предоставяне на висококачествени услуги, които отговарят на нуждите на бизнеса.

BSM е фокусиран върху предоставянето на стойност за бизнеса чрез ефективно управление на ИТ услуги и технологии. Той обхваща широк спектър от дейности, включително управление на нивото на обслужване, управление на инциденти, управление на проблеми, управление на промените и управление на непрекъснатостта.

Целта на BSM е да приведе ИТ услугите в съответствие с нуждите на бизнеса и да гарантира, че ИТ услугите се доставят ефикасно и ефективно. Това включва разбиране на бизнес изискванията, идентифициране на ИТ услугите, които поддържат тези изисквания, и управление на доставката на тези услуги, за да отговори на нуждите на бизнеса.

BSM често се свързва с ITIL (Инфраструктурна библиотека за информационни технологии), която предоставя набор от най-добри практики за управление на ИТ услуги. BSM обаче не се ограничава до ИТ услуги; може да се приложи към всяка организация, ориентирана към услугите, независимо от индустрията или сектора.