Κατανόηση της Διαχείρισης Επιχειρηματικών Υπηρεσιών (BSM) και των πλεονεκτημάτων της

Το Business Service Management (BSM) είναι ένα σύνολο βέλτιστων πρακτικών για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής και τεχνολογικής υποδομής εντός ενός οργανισμού. Περιλαμβάνει την ενοποίηση των επιχειρηματικών στόχων, διαδικασιών και τεχνολογίας για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησης.

BSM επικεντρώνεται στην παροχή αξίας στην επιχείρηση μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης υπηρεσιών και τεχνολογίας πληροφορικής. Περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης επιπέδου υπηρεσιών, διαχείρισης περιστατικών, διαχείρισης προβλημάτων, διαχείρισης αλλαγών και διαχείρισης συνέχειας.

Ο στόχος του BSM είναι να ευθυγραμμίσει τις υπηρεσίες πληροφορικής με τις ανάγκες της επιχείρησης και να διασφαλίσει ότι παρέχονται υπηρεσίες πληροφορικής αποτελεσματικά και αποδοτικά. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση των επιχειρηματικών απαιτήσεων, τον εντοπισμό των υπηρεσιών πληροφορικής που υποστηρίζουν αυτές τις απαιτήσεις και τη διαχείριση της παροχής αυτών των υπηρεσιών για την κάλυψη των αναγκών της επιχείρησης. πρακτικές για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής. Ωστόσο, το BSM δεν περιορίζεται στις υπηρεσίες πληροφορικής. μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιονδήποτε οργανισμό προσανατολισμένο στις υπηρεσίες, ανεξάρτητα από τον κλάδο ή τον κλάδο.