ビジネスサービスマネジメント (BSM) とその利点について

ビジネスサービス管理 (BSM) は、組織内の IT サービスとテクノロジーインフラストラクチャを管理するための一連のベストプラクティスです。これには、ビジネスのニーズを満たす高品質のサービスを提供するために、ビジネス目標、プロセス、テクノロジーを統合することが含まれます。

BSM は、IT サービスとテクノロジーの効果的な管理を通じてビジネスに価値を提供することに重点を置いています。これには、サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、継続性管理などの幅広い活動が含まれます。BSM の目標は、IT サービスをビジネスのニーズに合わせて調整し、IT サービスが確実に提供されるようにすることです。効率的かつ効果的に。これには、ビジネス要件の理解、それらの要件をサポートする IT サービスの特定、およびビジネスのニーズを満たすためのそれらのサービスの提供の管理が含まれます。

BSM は、多くの場合、ITIL (情報技術インフラストラクチャライブラリ) と関連付けられます。 IT サービス管理の実践。ただし、BSM は IT サービスに限定されません。業界や部門に関係なく、あらゆるサービス指向の組織に適用できます。