了解业务服务管理 (BSM) 及其优势

业务服务管理 (BSM) 是一组用于管理组织内 IT 服务和技术基础设施的最佳实践。它涉及业务目标、流程和技术的集成，以提供满足业务需求的高质量服务。

BSM 专注于通过 IT 服务和技术的有效管理为业务提供价值。它涵盖了广泛的活动，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理和连续性管理。 BSM 的目标是使 IT 服务与业务需求保持一致，并确保 IT 服务的交付有效率的和有效地。这涉及了解业务需求、识别支持这些需求的 IT 服务以及管理这些服务的交付以满足业务需求。

BSM 通常与 ITIL（信息技术基础设施库）相关联，ITIL 提供了一组最佳的IT 服务管理实践。然而，BSM 不仅限于 IT 服务；它可以应用于任何面向服务的组织，无论行业或部门。