Inzicht in Business Service Management (BSM) en de voordelen ervan

Business Service Management (BSM) is een reeks best practices voor het beheren van IT-services en technologie-infrastructuur binnen een organisatie. Het omvat de integratie van zakelijke doelstellingen, processen en technologie om diensten van hoge kwaliteit te leveren die voldoen aan de behoeften van het bedrijf. BSM is gericht op het leveren van waarde aan het bedrijf door het effectieve beheer van IT-diensten en technologie. Het omvat een breed scala aan activiteiten, waaronder serviceniveaubeheer, incidentbeheer, probleembeheer, veranderingsbeheer en continuïteitsbeheer. Het doel van BSM is om IT-diensten af te stemmen op de behoeften van het bedrijf en om ervoor te zorgen dat IT-diensten worden geleverd. efficient en effectief. Dit omvat het begrijpen van de zakelijke vereisten, het identificeren van de IT-services die deze vereisten ondersteunen, en het beheren van de levering van die services om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen. BSM wordt vaak geassocieerd met ITIL (Information Technology Infrastructure Library), dat een reeks van de beste praktijken voor IT-servicemanagement. BSM beperkt zich echter niet tot IT-diensten; het kan worden toegepast op iedere servicegerichte organisatie, ongeacht de branche of sector.