Pochopení Business Service Management (BSM) a jeho výhod

Business Service Management (BSM) je soubor osvědčených postupů pro správu IT služeb a technologické infrastruktury v rámci organizace. Zahrnuje integraci obchodních cílů, procesů a technologií za účelem poskytování vysoce kvalitních služeb, které splňují potřeby podniku.

BSM se zaměřuje na poskytování hodnoty podniku prostřednictvím efektivní správy IT služeb a technologií. Zahrnuje širokou škálu činností, včetně řízení úrovně služeb, řízení incidentů, řízení problémů, řízení změn a řízení kontinuity.

Cílem BSM je sladit služby IT s potřebami podniku a zajistit poskytování služeb IT efektivně a efektivně. To zahrnuje pochopení obchodních požadavků, identifikaci služeb IT, které tyto požadavky podporují, a řízení poskytování těchto služeb tak, aby vyhovovaly potřebám podniku.

BSM je často spojováno s ITIL (Knihovna informačních technologií), která poskytuje soubor nejlepších postupy pro správu IT služeb. BSM se však neomezuje pouze na IT služby; lze jej aplikovat na jakoukoli organizaci orientovanou na služby bez ohledu na odvětví nebo sektor.