Förstå Business Service Management (BSM) och dess fördelar

Business Service Management (BSM) är en uppsättning bästa praxis för att hantera IT-tjänster och teknisk infrastruktur inom en organisation. Det innebär integrering av affärsmål, processer och teknik för att leverera högkvalitativa tjänster som möter verksamhetens behov.

BSM är fokuserat på att leverera värde till verksamheten genom effektiv hantering av IT-tjänster och teknologi. Det omfattar ett brett utbud av aktiviteter, inklusive servicenivåhantering, incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och kontinuitetshantering.

Målet med BSM är att anpassa IT-tjänsterna till verksamhetens behov och att säkerställa att IT-tjänsterna levereras effektivt och effektivt. Detta innebär att förstå affärskraven, identifiera de IT-tjänster som stöder dessa krav och hantera leveransen av dessa tjänster för att möta verksamhetens behov.

BSM förknippas ofta med ITIL (Information Technology Infrastructure Library), som tillhandahåller en uppsättning av bästa praxis för IT-tjänsthantering. BSM är dock inte begränsad till IT-tjänster; den kan appliceras på vilken serviceinriktad organisation som helst, oavsett bransch eller sektor.