Понимание управления бизнес-услугами (BSM) и его преимуществ

Управление бизнес-услугами (BSM) — это набор передовых методов управления ИТ-услугами и технологической инфраструктурой внутри организации. Оно предполагает интеграцию бизнес-целей, процессов и технологий для предоставления высококачественных услуг, отвечающих потребностям бизнеса.

BSM ориентирована на повышение ценности бизнеса посредством эффективного управления ИТ-услугами и технологиями. Он охватывает широкий спектр действий, включая управление уровнем обслуживания, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями и управление непрерывностью. Цель BSM — привести ИТ-услуги в соответствие с потребностями бизнеса и обеспечить предоставление ИТ-услуг. продуктивно и эффективно. Это предполагает понимание бизнес-требований, определение ИТ-услуг, которые поддерживают эти требования, и управление предоставлением этих услуг для удовлетворения потребностей бизнеса.

BSM часто ассоциируется с ITIL (библиотекой инфраструктуры информационных технологий), которая предоставляет набор лучших практики управления ИТ-услугами. Однако BSM не ограничивается ИТ-услугами; его можно применить к любой организации, ориентированной на оказание услуг, независимо от отрасли или сектора.