Comprendre la gestion des services métier (BSM) et ses avantages

La gestion des services métiers (BSM) est un ensemble de bonnes pratiques pour gérer les services informatiques et l'infrastructure technologique au sein d'une organisation. Cela implique l'intégration des objectifs commerciaux, des processus et de la technologie pour fournir des services de haute qualité qui répondent aux besoins de l'entreprise.

BSM se concentre sur la création de valeur pour l'entreprise grâce à la gestion efficace des services informatiques et de la technologie. Il englobe un large éventail d'activités, notamment la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion du changement et la gestion de la continuité.

L'objectif de BSM est d'aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise et de garantir que les services informatiques sont fournis. efficacement et effectivement. Cela implique de comprendre les exigences de l'entreprise, d'identifier les services informatiques qui prennent en charge ces exigences et de gérer la fourniture de ces services pour répondre aux besoins de l'entreprise.

BSM est souvent associé à ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui fournit un ensemble de meilleures pratiques de gestion des services informatiques. Cependant, BSM ne se limite pas aux services informatiques ; il peut être appliqué à toute organisation orientée services, quel que soit l’industrie ou le secteur.