Memahami Pengurusan Perkhidmatan Perniagaan (BSM) dan Faedahnya

Pengurusan Perkhidmatan Perniagaan (BSM) ialah satu set amalan terbaik untuk mengurus perkhidmatan IT dan infrastruktur teknologi dalam sesebuah organisasi. Ia melibatkan penyepaduan objektif, proses dan teknologi perniagaan untuk menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang memenuhi keperluan perniagaan.

BSM memberi tumpuan kepada penyampaian nilai kepada perniagaan melalui pengurusan perkhidmatan dan teknologi IT yang berkesan. Ia merangkumi pelbagai aktiviti, termasuk pengurusan tahap perkhidmatan, pengurusan insiden, pengurusan masalah, pengurusan perubahan dan pengurusan kesinambungan.

Matlamat BSM adalah untuk menyelaraskan perkhidmatan IT dengan keperluan perniagaan, dan untuk memastikan perkhidmatan IT disampaikan cekap dan berkesan. Ini melibatkan pemahaman keperluan perniagaan, mengenal pasti perkhidmatan IT yang menyokong keperluan tersebut dan mengurus penyampaian perkhidmatan tersebut untuk memenuhi keperluan perniagaan.

BSM sering dikaitkan dengan ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat), yang menyediakan satu set yang terbaik amalan untuk pengurusan perkhidmatan IT. Walau bagaimanapun, BSM tidak terhad kepada perkhidmatan IT; ia boleh digunakan untuk mana-mana organisasi berorientasikan perkhidmatan, tanpa mengira industri atau sektor.