Business Service Management (BSM) und seine Vorteile verstehen

Business Service Management (BSM) ist eine Reihe von Best Practices für die Verwaltung von IT-Services und Technologieinfrastruktur innerhalb einer Organisation. Dabei geht es um die Integration von Geschäftszielen, -prozessen und -technologien, um qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

BSM konzentriert sich darauf, durch die effektive Verwaltung von IT-Services und -Technologie einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen. Es umfasst eine breite Palette von Aktivitäten, darunter Service Level Management, Incident Management, Problem Management, Change Management und Continuity Management.

Das Ziel von BSM besteht darin, IT-Services an den Anforderungen des Unternehmens auszurichten und sicherzustellen, dass IT-Services bereitgestellt werden effizient und effektiv. Dazu gehört es, die Geschäftsanforderungen zu verstehen, die IT-Services zu identifizieren, die diese Anforderungen unterstützen, und die Bereitstellung dieser Services zu verwalten, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.

BSM wird oft mit ITIL (Information Technology Infrastructure Library) in Verbindung gebracht, das eine Reihe von Bestleistungen bereitstellt Praktiken für das IT-Service-Management. BSM ist jedoch nicht auf IT-Dienstleistungen beschränkt; Es kann auf jede serviceorientierte Organisation angewendet werden, unabhängig von der Branche oder Branche.