Ymmärtää Business Service Management (BSM) ja sen edut

Business Service Management (BSM) on joukko parhaita käytäntöjä IT-palvelujen ja teknologiainfrastruktuurin hallintaan organisaatiossa. Se sisältää liiketoiminnan tavoitteiden, prosessien ja teknologian yhdistämisen korkealaatuisten palvelujen tuottamiseksi, jotka vastaavat liiketoiminnan tarpeita.

BSM keskittyy tuottamaan lisäarvoa yritykselle IT-palvelujen ja teknologian tehokkaan hallinnan avulla. Se kattaa laajan valikoiman toimintoja, mukaan lukien palvelutason hallinta, tapausten hallinta, ongelmanhallinta, muutosten hallinta ja jatkuvuuden hallinta.

BSM:n tavoitteena on mukauttaa IT-palvelut liiketoiminnan tarpeisiin ja varmistaa IT-palvelujen toimittaminen tehokkaasti ja tuloksellisesti. Tämä edellyttää liiketoiminnan vaatimusten ymmärtämistä, näitä vaatimuksia tukevien IT-palvelujen tunnistamista ja näiden palvelujen toimittamisen hallintaa yrityksen tarpeiden mukaisesti.

BSM yhdistetään usein ITIL-kirjastoon (Information Technology Infrastructure Library), joka tarjoaa joukon parhaita IT-palveluiden hallinnan käytännöt. BSM ei kuitenkaan rajoitu IT-palveluihin; sitä voidaan soveltaa mihin tahansa palvelusuuntautuneeseen organisaatioon toimialasta tai toimialasta riippumatta.