Comprender la gestión de servicios empresariales (BSM) y sus beneficios

Business Service Management (BSM) es un conjunto de mejores prácticas para gestionar los servicios de TI y la infraestructura tecnológica dentro de una organización. Implica la integración de objetivos, procesos y tecnología de negocio para brindar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades del negocio.

BSM se centra en brindar valor al negocio a través de la gestión eficaz de la tecnología y los servicios de TI. Abarca una amplia gama de actividades, incluida la gestión del nivel de servicio, la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y la gestión de la continuidad. El objetivo de BSM es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y garantizar que se entreguen los servicios de TI. Eficiente y efectivamente. Esto implica comprender los requisitos del negocio, identificar los servicios de TI que respaldan esos requisitos y gestionar la entrega de esos servicios para satisfacer las necesidades del negocio. A menudo BSM se asocia con ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), que proporciona un conjunto de los mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Sin embargo, BSM no se limita a los servicios de TI; se puede aplicar a cualquier organización orientada a servicios, independientemente de la industria o sector.