Înțelegerea Business Service Management (BSM) și beneficiile acestuia

Business Service Management (BSM) este un set de bune practici pentru gestionarea serviciilor IT și a infrastructurii tehnologice în cadrul unei organizații. Aceasta implică integrarea obiectivelor, proceselor și tehnologiei de afaceri pentru a oferi servicii de înaltă calitate, care să răspundă nevoilor afacerii.

BSM se concentrează pe furnizarea de valoare afacerii prin gestionarea eficientă a serviciilor și tehnologiei IT. Acesta cuprinde o gamă largă de activități, inclusiv managementul nivelului de servicii, managementul incidentelor, managementul problemelor, managementul schimbărilor și managementul continuității.

Scopul BSM este de a alinia serviciile IT cu nevoile afacerii și de a se asigura că serviciile IT sunt furnizate eficient si efectiv. Aceasta implică înțelegerea cerințelor de afaceri, identificarea serviciilor IT care sprijină aceste cerințe și gestionarea furnizării acelor servicii pentru a satisface nevoile afacerii.

BSM este adesea asociat cu ITIL (Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației), care oferă un set de cele mai bune practici pentru managementul serviciilor IT. Cu toate acestea, BSM nu se limitează la servicii IT; poate fi aplicat oricărei organizații orientate spre servicii, indiferent de industrie sau sector.