Zrozumienie zarządzania usługami biznesowymi (BSM) i jego korzyści

Business Service Management (BSM) to zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami IT i infrastrukturą technologiczną w organizacji. Polega na integracji celów biznesowych, procesów i technologii w celu dostarczania wysokiej jakości usług spełniających potrzeby biznesu.

BSM koncentruje się na dostarczaniu wartości dla biznesu poprzez efektywne zarządzanie usługami i technologią IT. Obejmuje szeroki zakres działań, w tym zarządzanie poziomem usług, zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i zarządzanie ciągłością.

Celem BSM jest dostosowanie usług IT do potrzeb firmy i zapewnienie ich dostarczania wydajnie i skutecznie. Obejmuje to zrozumienie wymagań biznesowych, identyfikację usług IT, które spełniają te wymagania i zarządzanie świadczeniem tych usług w celu zaspokojenia potrzeb biznesowych.

BSM jest często kojarzony z ITIL (Information Technology Infrastructure Library), który zapewnia zestaw najlepszych praktyki zarządzania usługami IT. Jednak BSM nie ogranicza się do usług IT; można go zastosować w każdej organizacji zorientowanej na usługi, niezależnie od branży czy sektora.