Compreendendo o gerenciamento de serviços empresariais (BSM) e seus benefícios

Business Service Management (BSM) é um conjunto de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI e infraestrutura de tecnologia dentro de uma organização. Envolve a integração de objetivos de negócios, processos e tecnologia para fornecer serviços de alta qualidade que atendam às necessidades do negócio.

BSM está focado em entregar valor ao negócio por meio do gerenciamento eficaz de serviços e tecnologia de TI. Abrange uma ampla gama de atividades, incluindo gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de continuidade.

O objetivo do BSM é alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio e garantir que os serviços de TI sejam entregues eficientemente e efetivamente. Isso envolve compreender os requisitos de negócios, identificar os serviços de TI que suportam esses requisitos e gerenciar a entrega desses serviços para atender às necessidades do negócio.

BSM é frequentemente associado ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que fornece um conjunto dos melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Contudo, o BSM não se limita aos serviços de TI; pode ser aplicado a qualquer organização orientada a serviços, independentemente da indústria ou setor.