Разумевање управљања пословним услугама (БСМ) и његове предности

Управљање пословним услугама (БСМ) је скуп најбољих пракси за управљање ИТ услугама и технолошком инфраструктуром унутар организације. Укључује интеграцију пословних циљева, процеса и технологије за пружање висококвалитетних услуга које задовољавају потребе пословања.ӕӕБСМ је фокусиран на испоруку вредности за пословање кроз ефикасно управљање ИТ услугама и технологијом. Обухвата широк спектар активности, укључујући управљање нивоом услуга, управљање инцидентима, управљање проблемима, управљање променама и управљање континуитетом.ӕӕЦиљ БСМ-а је да усклади ИТ услуге са потребама пословања и да обезбеди да се ИТ услуге испоруче ефикасно и ефективно. Ово укључује разумевање пословних захтева, идентификацију ИТ услуга које подржавају те захтеве и управљање испоруком тих услуга како би се задовољиле потребе пословања.ӕӕБСМ се често повезује са ИТИЛ (Библиотека инфраструктуре информационе технологије), која пружа скуп најбољих праксе за управљање ИТ услугама. Међутим, БСМ није ограничен на ИТ услуге; може се применити на било коју организацију оријентисану на услуге, без обзира на индустрију или сектор.