비즈니스 서비스 관리(BSM) 및 그 이점 이해

비즈니스 서비스 관리(BSM)는 조직 내에서 IT 서비스 및 기술 인프라를 관리하기 위한 일련의 모범 사례입니다. 여기에는 비즈니스 목표, 프로세스 및 기술을 통합하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는 고품질 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다.

BSM은 IT 서비스 및 기술의 효과적인 관리를 통해 비즈니스에 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 서비스 수준 관리, 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 연속성 관리를 포함한 광범위한 활동을 포함합니다.

BSM의 목표는 IT 서비스를 비즈니스 요구에 맞추고 IT 서비스가 제공되도록 하는 것입니다. 효율적이고 효과적으로. 여기에는 비즈니스 요구 사항을 이해하고, 해당 요구 사항을 지원하는 IT 서비스를 식별하고, 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 해당 서비스 제공을 관리하는 작업이 포함됩니다. IT 서비스 관리 관행. 그러나 BSM은 IT 서비스에만 국한되지 않습니다. 이는 산업이나 부문에 관계없이 모든 서비스 지향 조직에 적용될 수 있습니다.