Розуміння управління бізнес-послугами (BSM) і його переваг

Управління бізнес-послугами (BSM) — це набір передових практик для управління ІТ-послугами та технологічною інфраструктурою в організації. Він передбачає інтеграцію бізнес-цілей, процесів і технологій для надання високоякісних послуг, які відповідають потребам бізнесу.

BSM зосереджена на забезпеченні бізнесу цінністю через ефективне управління ІТ-послугами та технологіями. Він охоплює широкий спектр заходів, включаючи управління рівнем обслуговування, управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами та управління безперервністю.

Мета BSM полягає в узгодженні ІТ-послуг із потребами бізнесу та забезпеченні надання ІТ-послуг. ефективно та результативно. Це передбачає розуміння бізнес-вимог, визначення ІТ-послуг, які підтримують ці вимоги, і керування наданням цих послуг для задоволення потреб бізнесу.

BSM часто асоціюється з ITIL (Інфраструктурна бібліотека інформаційних технологій), яка надає набір найкращих практики управління ІТ-послугами. Однак BSM не обмежується ІТ-послугами; його можна застосувати до будь-якої організації, орієнтованої на надання послуг, незалежно від галузі чи сектора.