İşletme Hizmeti Yönetimini (BSM) ve Faydalarını Anlamak

İşletme Hizmeti Yönetimi (BSM), bir kuruluş içindeki BT hizmetlerini ve teknoloji altyapısını yönetmeye yönelik bir dizi en iyi uygulamalardır. İşletmenin ihtiyaçlarını karşılayan yüksek kaliteli hizmetler sunmak için iş hedeflerinin, süreçlerin ve teknolojinin entegrasyonunu içerir.

BSM, BT hizmetleri ve teknolojisinin etkin yönetimi yoluyla işletmeye değer sağlamaya odaklanmıştır. Hizmet seviyesi yönetimi, olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi ve süreklilik yönetimi dahil olmak üzere geniş bir faaliyet yelpazesini kapsar.

BSM'nin amacı, BT hizmetlerini işletmenin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek ve BT hizmetlerinin sunulmasını sağlamaktır. verimli ve etkili bir şekilde. Bu, iş gereksinimlerini anlamayı, bu gereksinimleri destekleyen BT hizmetlerini tanımlamayı ve işin ihtiyaçlarını karşılamak için bu hizmetlerin sağlanmasını yönetmeyi içerir.

BSM genellikle en iyi hizmetleri sağlayan ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) ile ilişkilendirilir. BT hizmet yönetimine yönelik uygulamalar. Ancak BSM, BT hizmetleriyle sınırlı değildir; endüstri veya sektör fark etmeksizin hizmet odaklı her türlü kuruluşa uygulanabilir.