A Business Service Management (BSM) és előnyeinek megértése

A Business Service Management (BSM) a szervezeten belüli IT-szolgáltatások és technológiai infrastruktúra menedzselésére vonatkozó legjobb gyakorlatok összessége. Magában foglalja az üzleti célok, folyamatok és technológia integrálását, hogy kiváló minőségű szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek megfelelnek az üzleti igényeknek. A BSM arra összpontosít, hogy értéket biztosítson az üzlet számára az IT-szolgáltatások és a technológia hatékony kezelésén keresztül. Tevékenységek széles skáláját öleli fel, beleértve a szolgáltatásszint-kezelést, az incidenskezelést, a problémakezelést, a változáskezelést és a folytonosság-kezelést. A BSM célja az IT-szolgáltatások összehangolása az üzleti élet igényeivel, valamint az IT-szolgáltatások nyújtásának biztosítása. hatékonyan és eredményesen. Ez magában foglalja az üzleti követelmények megértését, az ezeket a követelményeket támogató IT-szolgáltatások azonosítását, valamint a szolgáltatások nyújtásának irányítását az üzleti igények kielégítése érdekében.

BSM-et gyakran társítják az ITIL-lel (Information Technology Infrastructure Library), amely a legjobb megoldásokat kínálja. IT-szolgáltatásmenedzsment gyakorlatai. A BSM azonban nem korlátozódik az informatikai szolgáltatásokra; bármely szolgáltatásorientált szervezetre alkalmazható, iparágtól, ágazattól függetlenül.