Hiểu Quản lý Dịch vụ Kinh doanh (BSM) và Lợi ích của Nó

Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (BSM) là tập hợp các phương pháp hay nhất để quản lý dịch vụ CNTT và cơ sở hạ tầng công nghệ trong một tổ chức. Nó liên quan đến việc tích hợp các mục tiêu, quy trình và công nghệ kinh doanh để cung cấp các dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

BSM tập trung vào việc mang lại giá trị cho doanh nghiệp thông qua việc quản lý hiệu quả các dịch vụ và công nghệ CNTT. Nó bao gồm nhiều hoạt động, bao gồm quản lý cấp độ dịch vụ, quản lý sự cố, quản lý sự cố, quản lý thay đổi và quản lý tính liên tục.

Mục tiêu của BSM là điều chỉnh các dịch vụ CNTT phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT được cung cấp một cách hiệu quả và hiệu quả. Điều này liên quan đến việc hiểu các yêu cầu kinh doanh, xác định các dịch vụ CNTT hỗ trợ các yêu cầu đó và quản lý việc cung cấp các dịch vụ đó để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

BSM thường được liên kết với ITIL (Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin), cung cấp một bộ tốt nhất thực tiễn quản lý dịch vụ CNTT. Tuy nhiên, BSM không giới hạn ở các dịch vụ CNTT; nó có thể được áp dụng cho bất kỳ tổ chức định hướng dịch vụ nào, bất kể ngành nghề hay lĩnh vực nào.