Het belang van betuttelende klanten: inzicht in de gevolgen van het negeren van de behoeften van klanten

Niet-beschermd verwijst naar een situatie waarin een klant of opdrachtgever geen enkele service of ondersteuning ontvangt van een bedrijf of organisatie. Met andere woorden, het betekent dat de klant op geen enkele manier door het bedrijf is geholpen of bijgestaan. Als een klant bijvoorbeeld een winkel binnenloopt en niemand hem begroet of helpt met zijn vragen of behoeften, kan hij zich niet beschermd voelen. . Op dezelfde manier kan een klant zich ook niet beschermd voelen als hij het klantenservicenummer van een bedrijf belt en voor langere tijd in de wacht staat zonder dat iemand zijn oproep beantwoordt. Over het algemeen kunnen niet-betrokken klanten zich genegeerd, niet gerespecteerd of gefrustreerd voelen door het gebrek aandacht of steun van het bedrijf. Dit kan leiden tot negatieve ervaringen en verlies van loyaliteit en herhalingsaankopen.