Важность покровительства клиентам: понимание последствий игнорирования потребностей клиентов

«Без покровительства» относится к ситуации, когда клиент или клиент не получает никаких услуг или поддержки от бизнеса или организации. Другими словами, это означает, что бизнес каким-либо образом не помог и не помог покупателю. Например, если покупатель заходит в магазин, и никто не приветствует его и не помогает с вопросами или потребностями, он может чувствовать себя без покровительства. . Аналогичным образом, если клиент звонит по номеру службы поддержки клиентов компании и остается на линии в течение длительного периода времени, и никто не отвечает на его звонок, он также может чувствовать себя лишенным покровительства. внимания или поддержки со стороны бизнеса. Это может привести к негативному опыту, потере лояльности и повторным сделкам.