Znaczenie protekcjonalnego traktowania klientów: zrozumienie konsekwencji zaniedbania potrzeb klienta

Brak patronatu odnosi się do sytuacji, w której klient lub klient nie otrzymuje żadnej usługi ani wsparcia od firmy lub organizacji. Innymi słowy, oznacza to, że firma nie otrzymała żadnej pomocy ani wsparcia od klienta. Na przykład, jeśli klient wchodzi do sklepu i nikt go nie wita ani nie pomaga w rozwiązaniu jego pytań lub potrzeb, może czuć się pozbawiony opieki . Podobnie, jeśli klient zadzwoni pod numer obsługi klienta firmy i pozostanie zawieszony przez dłuższy czas, a nikt nie odbierze jego połączenia, może również poczuć się pozbawiony opieki.

Ogólnie rzecz biorąc, klienci nieopiekowani mogą czuć się ignorowani, lekceważeni lub sfrustrowani brakiem uwagi lub wsparcia ze strony firmy. Może to prowadzić do negatywnych doświadczeń, utraty lojalności i powtarzalności transakcji.