Tầm quan trọng của việc bảo trợ khách hàng: Hiểu được hậu quả của việc bỏ qua nhu cầu của khách hàng

Không được bảo trợ đề cập đến tình huống khách hàng không nhận được bất kỳ dịch vụ hoặc hỗ trợ nào từ một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Nói cách khác, điều đó có nghĩa là khách hàng chưa được doanh nghiệp giúp đỡ hoặc hỗ trợ dưới bất kỳ hình thức nào.

Ví dụ: nếu khách hàng bước vào cửa hàng và không có ai chào đón hoặc hỗ trợ họ giải đáp các câu hỏi hoặc nhu cầu của họ, họ có thể cảm thấy không được tôn trọng . Tương tự, nếu một khách hàng gọi đến số dịch vụ khách hàng của công ty và bị giữ máy trong một thời gian dài mà không có ai trả lời cuộc gọi của họ, họ cũng có thể cảm thấy mình không được bảo trợ.

Nói chung, những khách hàng không được bảo trợ có thể cảm thấy bị phớt lờ, không được tôn trọng hoặc thất vọng vì thiếu sự bảo trợ. được doanh nghiệp quan tâm hoặc hỗ trợ. Điều này có thể dẫn đến những trải nghiệm tiêu cực và mất lòng trung thành cũng như việc kinh doanh lặp lại.